Diseño web orientado a conversión

Agile Marketing Studio

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Cómo te beneficia hacer una página web orientada a conversión

Sucede muy a menudo, invertir dinero en hacer un sitio web chulísimo, lanzarlo y… ¿Luego qué? No genera conversiones. Los usuarios no compran, no se suscriben o no rellenan formularios.

Si un sitio web no genera conversiones, no obtendrás el beneficio que haga rentable mantenerla activa. Somos una agencia de marketing y entendemos que el propósito de tu negocio es vender (o generar suscripciones como mínimo).

El problema podría radicar en dos cosas. La primera, que el SEO no está bien implementado; la segunda, que no cuentas con un diseño web orientado a conversión.

En este artículo te explicaremos qué es exactamente una conversión web, por qué es importante y cómo saber si tu sitio web está optimizado para conseguirlas.

Índice

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Qué es una página web orientada a conversión

Diseño web orientado a conversión
Photo by Domenico Loia on Unsplash

Como mencionamos antes, la finalidad de todos los negocios es lograr que los usuarios se interesen tanto por lo que ofrecen que quieran adquirirlo. Esto funciona para tiendas de artículos físicos, servicios que requieran una cita previa o blogs.

Si tu web está bien optimizada para SEO, incluso si visualmente es increíble, pero por alguna razón los usuarios que llegan no responden como deberían; probablemente el problema radique en que no se trata de una página web orientada a conversión.

Piensa en el trayecto del cliente como un camino en el que tú tienes que guiarlo; cuando vas a una tienda, sabes que necesitas unos auriculares pero necesitas que te orienten para escoger los mejores para ti. Si este usuario ha llegado por medio de buscadores y aún no ha tenido ningún contacto contigo, el trabajo orientador lo debe realizar el propio sitio web.

Un sitio web con diseño orientado a conversiones entiende este proceso bastante bien. Se trata de simplificar el proceso de compra para guiar a tu usuario: esto permitirá que eventualmente genere una, valga la redundancia, conversión en tu sitio.

Qué es la conversión web

Piensa en tu sitio web como si fuera una tienda física; retomando el ejemplo anterior, una tienda de electrónica. El trayecto del cliente no comienza en el momento en el que entra a tu tienda sino desde que reconoce su existencia.

Antes de entrar a tu tienda, el usuario se habrá preguntado a sí mismo: “¿Encontraré aquí los auriculares que estoy buscando?”. Si en ese momento la respuesta ha sido positiva, entrará al local. Sin embargo, una vez entre, se fijará en varias cosas: la distribución del sitio, si el personal está activo, si los productos se ven de calidad. Si esta persona vive una experiencia agradable, si es atendido con paciencia y encuentra lo que está buscando, probablemente hará la compra. Esto último es la conversión web.

Traslademos esto al universo digital. Si buscamos en Google “comprar auriculares” y aparece tu página dentro de los resultados, el SEO es lo que se encargará de que hagamos clic y entremos en ella o no. Sin embargo, una vez dentro, gran parte de la decisión de compra (o conversión web) estará determinada por cómo esté diseñada.

Una conversión no siempre se trata de una compra online. Puede ser la reserva de una cita, una suscripción a blog, descargar un PDF o incluso el rellenar un formulario de contacto; el tipo de conversión lo determina el negocio dependiendo de su mercado.

Es decir,

  • Si tu negocio vende auriculares de bajo coste, no tendrás problema en que tu conversión sea una compra online.
  • Si tu negocio vende auriculares de 500€ o más, probablemente querrás que los usuarios interesados se suscriban a tu blog o descarguen un PDF para conocer más información que les ayude a tomar la decisión
  • Si tu negocio ofrece auriculares y el slogan es “diseñemos el sonido juntos” (o algo por el estilo); tu conversión web podría ser que el usuario pida una cita con alguien de tu equipo que le ayude a diseñar los auriculares perfectos para él.

Por qué medir la conversión es tan importante

Lo hemos dicho antes y lo mantenemos: Medir es la única manera de mejorar. Tener conversiones es importantísimo para un negocio; pero es igualmente importante medirlas y esto es algo que se olvida demasiado a menudo.

Una buena tasa de conversión en el mercado online es del 3%; es decir, de 1000 personas que visitan tu página, 30 realizan una conversión. Sin embargo, cada conversión tiene una serie de micro conversiones detrás. En una compra online, las micro conversiones previas son:

  • Clic en añadir al carrito
  • Clic en finalizar la compra
  • Completar el registro (en sitios que lo requieran)

Implementar el seguimiento para analizar las micro y macro conversiones web de tu negocio es importante porque:

  • Conoces qué usuarios son más propensos a generar una “compra” en tu sitio web.
  • Puedes decir de manera concreta si estás obteniendo los resultados esperados o no (e implementar planes de mejora para conseguirlos o superarlos).
  • Conocer en qué parte del camino estás perdiendo más clientes e implementar mejoras para combartirlo.

A quién le interesa el diseño web orientado a conversión

Desde ahora mismo te lo diremos: todas las empresas, sin importar la industria, necesitan sitios con diseño web orientado a conversión.

Como dijimos antes, existen muchos tipos de conversiones; esto hace que exista una que se ajuste a lo que ofreces en tu web.

No contar con una página web orientada a generar conversiones es inmensamente contraproducente. Es como tener un vendedor que no vende; implica gastos y cero ingresos para tu compañía. Si ese es el caso, en últimas te conviene más no contar con ese vendedor. Y sucede lo mismo con los sitios web que no generan conversiones, probablemente terminarás no contando con ellos.

Ahora bien, al hablar de este tema, a pesar de los múltiples tipos de conversiones de los que puedes escoger, estas pueden ser divididas en dos categorías principales: ventas en línea (e-commerce) o captación de leads.

Ejemplo e-commerce

Un e-commerce es, como ya lo sabrás, una tienda online por lo que las conversiones web en este caso se resumirán en compras generadas desde el sitio. Entre más compras, más conversiones.

Es cierto que una tienda online puede funcionar simplemente basada en precios y marcas; si tienes la marca que el cliente busca y el mejor precio ya estarás mejorando la probabilidad de que este usuario genere una compra.

Por otro lado, ¿qué pasa cuando no es así? Volvamos al ejemplo de nuestra web de electrónica y el usuario que busca auriculares. Esta persona no tiene una marca en mente, solo sabe que tiene 50€ y quiere encontrar la mejor opción de sonido por este precio (o menos).

Un e-commerce orientado a conversión ofrecerá a este usuario la opción de filtrar por características, ofrecerá sugerencias de productos que puedan ser de su interés, tendrá material gráfico (o multimedia en general) y facilitará constantemente al usuario la opción de añadir productos al carrito.

76% de los encargados de ventas informaron que los vídeos les ayudaron a aumentar sus ventas online (1)

Incluso podríamos dedicar todo un artículo a cómo el botón de añadir al carrito impacta en las conversiones; color, tamaño, forma y ubicación entre otros (2)

Todos estos elementos son tenidos en cuenta en un e-commerce orientado a conversión. Son estos los detalles que marcan la diferencia entre unos resultados medios y unos resultados de película.

Ejemplo captación de leads

A diferencia de e-Commerce un sitio web que tenga como conversión la captación de leads no tendrá ingresos para medir la rentabilidad de sus conversiones. De todos modos nosotros te recomendamos implementarlas y hacer seguimiento.

La captación de leads se da cuando el usuario debe rellenar un formulario; entre más valioso sea lo que ofreces, el usuario estará dispuesto a brindarte más información.

Por ejemplo, si lo que ofreces es una suscripción al newsletter, el usuario interesado te dará su email y tal vez su nombre. Por otro lado si lo que ofreces es una asesoría financiera personalizada, probablemente estará dispuesto a darte su email corporativo, teléfono, nombre, apellidos y nombre de la empresa (e incluso más).

Por esta razón, la agencia que contrates para realizar tu diseño web orientado conversion debe conocer tu producto a la perfección. A continuación os compartiremos algunas estadísticas sobre la generación de leads y los elementos que ayudan a mejorar las tasas.

  • El informe de inbound 2019 reveló que más del 50% de las empresas tienen los formularios como su conversión primaria (3)
  • Un sitio web orientado a la captación de leads puede aumentar hasta en un 4% sus ventas al cabo de 2 meses.
  • 53% de personas encargadas de ventas online, manifiestan que el contenido interactivo dentro del sitio web les ha ayudado a cerrar ventas telefónicas a un usuario que ha rellenado un formulario (4)
quién necesita hacer páginas web orientadas a conversión
Photo by Pixabay from Pexels

Estas estadísticas demuestran la importancia de una web optimizada para conversiones en el caso de generación de leads.

¿Por qué necesito una página web orientada a generar conversiones?

Si quisiéramos hacer un pequeño resumen sobre las ventajas, aquí estaría:

  • Si tienes una página con un SEO increíble que aun así no genera conversiones, debes revisar que el diseño web esté orientado a conversiones
  • Como su nombre lo indica, te ayudará a mejorar las conversiones de tu sitio web para hacerlo más rentable

 

A continuación te diremos algunos de los elementos esenciales al hablar de una página o un sitio web enfocado en conversiones.

Construir un diseño web orientado a conversión vs no orientado

Seguro has escuchado (o leído) hablar de landing pages; las landing pages (o páginas de aterrizaje) son esencialmente páginas de contenido orientadas a la conversión de un producto.

Ejemplo web orientado a conversiones

Las características de estas páginas son:

  • Contienen la información completa del producto o servicio
  • Tienen un solo botón orientado a la conversión, ya sea de enviar un formulario de registro o de realizar la compra (no contienen enlaces que puedan distraer al lector).
  • Todos sus llamadas a la acción están orientados a la consecución de ese objetivo.
  • El botón de conversión está en más de un lugar para que el usuario pueda hacer clic en cualquier momento.
  • Contienen imágenes o vídeos de apoyo que ayuden a la persona a tomar la decisión de adquisición.
  • Son llamativas. Esto nos lleva al siguiente punto.

Tiempo que tenemos para captar la atención

Con el usuario promedio, tenemos entre 2 y 3 segundos para captar su atención. Si en ese tiempo el usuario no se siente atraído, saldrá de la página y continuará con su búsqueda.

Por eso, una página orientada a conversiones debe ser llamativa de principio a fin. Esto se refiere tanto al contenido como el diseño.

El tiempo de carga como elemento esencial

Aunque esto se profundiza mejor en nuestro artículo sobre Análisis SEO, el tiempo de carga del sitio es esencial. Como dijimos en el punto anterior, solo tenemos 2 – 3 segundos para captar la atención del cliente; si el tiempo de carga de una página es igual o superior a esto, ya habrás perdido la oportunidad de atrapar al usuario.

Consejos para orientar el diseño de una página web a la conversión


A continuación te daremos una serie de consejos que te ayudarán a mejorar el diseño web orientado a generar conversiones:

  • Usa imágenes de personas y caras. Esto dará la impresión de un producto más personal y deseable por el público.
  • Haz uso de testimonios. No hay nada que funcione mejor para la decisión de compra que otra persona te recomiende el producto o servicio.

73% de encuestados dijo que la retroalimentación positiva de otros compradores les da mayor confianza en una marca. (5)

Las llamadas a la acción son esenciales. Estas ayudarán al usuario a entender lo que debe hacer y lo orientan hacia la conversión. Las llamadas a la acción deben ser claras en su mensaje.

  • Menos es más. Sí, el diseño debe ser llamativo, pero no por eso debe ser estrambótico. Procura usar una sola gama de colores, mantener los textos cortos y concisos y un diseño minimalista.
  • Testar y medir sin parar. Como muchas cosas en el marketing digital, todo es a prueba, error y mejora. Utiliza diferentes llamados a la acción, diferentes distribuciones de la página, formulario vs. botón único y sobre todo, mídelo y analiza. Solo así conocerás lo que realmente funciona para tu negocio.
  • El usuario es el centro de todo. Como dijimos antes, el diseño web orientado a conversión, no es más que un diseño enfocado en el usuario; un diseño usuariocéntrico si quisiéramos llamarlo así. Piensa como él, ¿qué busca? y dáselo en bandeja de plata.
  • Haz tu web responsive. Claro, esto lo tratamos más en detalle en otros artículos pero es igual de importante. Recuerda que el 92% de los cibernautas españoles se conectan desde dispositivos móviles (6).
Buenas prácticas en diseño orientado a conversión web

¿Cómo trabajamos el diseño orientado a objetivos en Agile Marketing Studio?

En Agile Marketing Studio ofrecemos soluciones personalizadas para cada cliente:

  • Conocer el Punto de Partida del Proyecto:
    • Primeramente, es necesario una reunión con nuestro cliente, porque nadie conoce mejor su negocio que el mismo.
    • Analizar el histórico de las métricas principales.
    • Analizar el buyer journey en la web.
  • Realizar un plan de acción. En esta segunda etapa es cuando después de analizar todos datos se realiza un plan estratégico. En este plan definiremos todos los objetivos que queremos alcanzar y cómo llegaremos a ellos.
  • Test A/B y multivariantes. En esta tercera etapa es donde iremos validando las hipótesis generadas en el plan estratégico mediante diferentes test.
cómo trabajamos en AMS

El objetivo de todo este procedimiento es mantenernos en una mejora continua que desencadene en un aumento del ratio de conversión de los usuarios al visitar tu web.

  • Este aumento del ratio de conversión traerá como beneficios un aumento de tus ingresos.
  • Aprovechar de una forma más eficiente tanto el tráfico generado en campañas de publicidad como por orgánico. Es decir un CPA más bajo.

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